Александр Морозов

Формула успеха

Как избежать ненужных разочарований,

избавиться от беспокойства

и преуспеть в жизни

Москва 2020

С О Д Е Ж А Н И Е

Обретение душевного спокойствия........................ 3

Искусство общения................................. 5

Путь к богатству.................................. 8

Организация управления............................. .11

ОБРЕТЕНИЕ ДУШЕВНОГО СПОКОЙСТВИЯ

Вас беспокоит мысль о завтрашнем дне

Будущее отличается от прошлого и настоящего своей неизвестностью. Беспокойство о завтрашнем дне, это тревожное волнение, порожденное неопределенностью вашего положения в ближайшем будущем.

Человек, беспокоящийся о будущем, испытывает удручающее состояние своего бессилия, его преследуют душевные страдания и нервное перенапряжение.

Вы избавитесь от бесплодных переживаний, если представите завтрашний день как продолжение сегодняшнего.

Сконцентрировав свои усилия на наилучшем выполнении сегодняшних дел, вы подготовите себя уверенно встретить день завтрашний.

На вас давит груз прошлого

Прошлое ушло и уже не вернется к вам. Отгородитесь от прошлого «высоким забором». Не вспоминайте о нем.

Беда преследует вас и загоняет в угол

Прежде всего успокойтесь. Состояние панического перенапряжения лишает вас способности сосредоточиться и логично мыслить, сводит ваши действия к горестным жалобам на «удары судьбы».

Оцените ситуацию. Установите, что является самым худшим из того, что может произойти. Приготовьтесь примириться с этим в случае необходимости, поскольку подлинное душевное спокойствие в трудную минуту достигается примирением с самым худшим. Затем спокойно подумайте, как изменить ситуацию и отвести беду.

Вам грозят неприятности

Соберите факты. Отсутствие фактов создает ситуацию неопределенности, что может привести вас в смятение. Знание, наоборот, дает возможность избавиться от чрезмерного беспокойства.

Сформулируйте вашу проблему. Для возможности зрительного восприятия запишите ее на бумаге. Хорошо сформулированная проблема – наполовину решенная проблема, так как у вас возникает ясное представление о грозящей опасности и возможных путях ее предотвращения.

Примите решение, как поступать, и начинайте действовать с уверенностью, как если бы все уже закончилось благополучно.

Вас гложет беспокойство, связанное с пережитом

Если на вас давят мысли, связанные с воспоминаниями о пережитом – займитесь активной деятельностью, связанной с обдумыванием и планированием. Это поможет отвлечься от наводящих на грусть воспоминаний и обрести душевное равновесие, так как в один и тот же промежуток времени человек может быть сосредоточен только на одной вещи.

Будьте все время заняты, полностью забудьтесь на работе, и угнетающие вас воспоминания отступят на задний план.

Множество неприятностей омрачают вашу жизнь

Крупные неприятности в жизни случаются не часто. Большинство семейных драм, половина всех сердечно-сосудистых и неврологических заболеваний вызваны незначительными ударами по вашему чувству собственного достоинства, оскорбительными замечаниями, ущемлением вашего самолюбия.

Вы сохраните душевное спокойствие и физическое здоровье, если не будете позволять себе расстраиваться из-за мелких «укусов», наносимых окружающими. Эти мелочи не стоят того, чтобы растрачивать на них такой бесценный дар, как жизнь.

Вас преследует страх перед событием, которое может произойти

Беспокойство по поводу возможного происшествия часто вызывается тревожными мыслями, порожденными воображением людей.

Обратитесь к фактам, и вам станет ясно, что по закону больших чисел вероятность события, вызывающего у вас страх, крайне мала. В большинстве случаев это поможет вам избавиться от излишнего беспокойства.

С вами случилось непоправимое

Случается, жизнь преподносит нам жестокие удары. Если здравый смысл говорит, что с вами произошло то, чего нельзя изменить ни при каких условиях и это останется с вами навсегда, тогда ради сохранения здравого рассудка смиритесь с тем, что преподнесла вам судьба и не скорбите о потерянном. Считайтесь с неизбежным.

Вы переживаете по поводу совершенных ошибок

Нет смысла беспокоиться по поводу того, что уже произошло, ведь мы не можем вернуться обратно и изменить случившееся с нами. Лучше спокойно проанализировать свои ошибки, чтобы никогда не повторять их в будущем, а затем следует полностью забыть о них.

Грусть и подавленность угнетают вас

Наше душевное состояние зависят не столько от происходящих с нами событий, сколько от того, как мы на них реагируем. Грусть и подавленность отступят на задний план, если вы не позволите себе находиться в плену омрачающих вашу жизнь событий. Примите облик счастливого человека, весело общайтесь с окружающими и вы почувствуете, как вновь обретаете душевное спокойствие и радость бытия.

Ненависть к врагам и желание свести счеты не дают вам покоя

Ненависть, живущая в нас, порождена наглостью и подлостью тех, кого мы отнесли к своим врагам. Она является продолжением причиненных нам страданий, постоянно терзая нас, воздействуя на наш сон, аппетит, кровяное давление.

Через ненависть наши враги осуществляют свою власть над нами. Она не приносит им вреда, но превращает в кошмар наши дни и ночи и, по всей видимости, сокращает нашу жизнь.

Вы сохраните душевное равновесие, если не будете позволять своим врагам управлять вашим настроением.

Смените ненависть на жалость и презрение к ним, и будьте признательны судьбе за то, что жизнь не сделала вас такими, какими являются они.

Вас огорчает неблагодарность близких вам людей

Вместо того, чтобы предаться переживаниям из-за неблагодарности близких вам людей – не ожидайте ее.

Принимайте человеческую натуру такой, какая она есть, со свойственными ей эгоистичностью и неблагодарностью.

Умением быть благодарными обладают только те люди, которые соответствующим образом воспитаны.

Если вы хотите, чтобы ваши дети на любовь и самоотверженность по отношению к ним ответили вам благодарностью, вы должны научить их этому.

Вам доставляет беспокойство несправедливая критика

Нападки со стороны и несправедливая критика часто является свидетельством того, что вы чего-то достигли и заслуживаете внимания. Многие люди испытывают чувство удовлетворения и собственной значимости, нанося оскорбления тем, кто в чем-то преуспел больше них.

Несправедливая критика часто является замаскированным комплиментом. Она означает, что вы возбуждаете зависть и ревность. Реагируйте на нее как на явление, сопутствующее успеху.

ИСКУССТВО ОБЩЕНИЯ

Как привлечь к себе внимание окружающих

Все попытки заставить людей заинтересоваться вами обречены на провал, если вы сами не будете проявлять интереса к ним. В большинстве своем люди интересуются только самими собой. Отказывая людям во внимании к их личности, вы отталкиваете их от себя. Только проявляя неподдельный интерес к своим собратьям, вы сможете добиться того, что их внимание взаимообразно будет обращено на вас.

Как создать о себе впечатление хорошего собеседника

Во время беседы с человеком помните, что прежде всего его интересует он сам, его нужды и заботы, а не вы и ваши проблемы.

Старайтесь быть внимательным слушателем, проявляйте исключительный интерес к личности человека, задавайте вопросы, на которые ему приятно отвечать. Поступайте так и вы создадите о себе впечатление хорошего собеседника.

Верный путь завоевать расположение людей

Глубочайшим стремлением, присущим человеческой природе, является желание быть значительным.

Почти каждый встречающийся вам человек считает себя в каком-то отношении выше вас.

Вы найдете верный путь к сердцу человека и завоюете его доброе расположение, если ненавязчиво дадите понять, что признаете его важную роль, и сделаете это достаточно искренне.

Как избежать конфликтов

Если человек делает заявление, которое, как вам твердо известно, неправильно, не спешите сразу же поставить его перед этим фактом.

Ваше возражение, вероятнее всего, породит у собеседника внутреннее сопротивление и стремление сразиться с вами, так как большинство из людей обычно не желают менять своего мнения и хотят продолжить верить в то, что привыкли считать за истину.

Даже добившись победы в споре, вы все равно проиграете, поскольку заставите своего собеседника почувствовать Ване превосходство над ним.

Его самолюбие будет ущемлено, он будет огорчен и думать о том, как бы рассчитаться с вами.

Вы сможете уберечь себя от многих конфликтов, если будете избегать прямого противоречия мнениям других и самоуверенного отстаивания своей точки зрения.

Только тактом и сочувственным стремлением понять позицию вашего собеседника можно положить конец возникшему разногласию.

Как не нажить врагов

Испытывая искушение выступить с критикой человека, не забывайте, что в своих взаимоотношениях с людьми вы имеете дело не с логично рассуждающими созданиями, а с созданиями эмоциональными, исполненными предрассудков, движимыми в своих поступках гордыней и тщеславием.

Человеческой натуре свойственно обвинять кого угодно, только не себя.

Ваша критика вызовет озлобленность человека, заставит его обороняться, стремиться оправдать себя и, в свою очередь, обвинить вас.

Чтобы не вызвать ответного потока критики, не спешите осуждать людей. Лучше попытайтесь понять их и представить, почему они поступают так, а не иначе.

Будьте ко всем снисходительны, и вы не наживете врагов по своей вине.

Как избежать обвинений

Если вам грозит справедливое обвинение, постарайтесь опередить события, взяв инициативу в свои руки. Быстрым и решительным признанием своих ошибок вы выбьете почву из-под ног у вашего собеседника, который в этом случае будет вынужден занять великодушную, снисходительную позицию по отношению к вам.

Как заставить человека изменить свое мнение

При обсуждении сложных вопросов, люди часто занимают различные позиции. Если при этом вы всем своим видом демонстрируете собеседнику свое недовольство и недоброжелательность, то никакая логика не поможет вам склонить его к вашей точке зрения.

Только дружеский подход и сочувственное отношение к позиции собеседника способны заставить людей прислушаться к вам и изменить свое мнение.

Как склонить человека к принятию вашего предложения

Во время беседы с человеком помните, что высказав свое мнение по какому-либо вопросу, он будет стараться придерживаться его. Произнесенный им отрицательный ответ будет представлять для вас почти непреодолимое препятствие.

Если вы намерены убедить человека принять ваше предложение, постарайтесь сразу заставить его отвечать вам утвердительно. Начинайте разговор с тех вопросов, в отношении которых вы единодушны.

Чем большее количество раз ваш собеседник согласится с вашими утверждениями, тем более вероятно, что вам удастся склонить его к принятию вашего предложения.

Как делать замечание

Если вы вынуждены сделать человеку замечание и желаете при этом сохранить с ним добрые отношения – начинайте с похвалы и искреннего признания его достоинств.

Выражая неудовлетворение в такой форме, вы добьетесь желаемого эффекта, не вызвав отрицательных эмоций у человека, поскольку неприятные вещи всегда легче выслушивать, если перед этим сказано о наших достоинствах.

Как указывать на ошибки

Обращая внимание человека на его ошибки, лучше всего критику начать с себя.

Выслушать перечень ошибок бывает не так трудно, если критикующий начинает с признания, что сам не безгрешен и совершил немало подобных ошибок.

Как лучше отдать приказание

В силу своей природы люди не любят приказного тона по отношению к ним. Их самолюбие требует создания иллюзии, что в каждом деле они сами принимают решения.

Если вы отдадите приказание в форме вопроса и выразите уверенность, что ваш собеседник примет правильное решение, вы создадите у человека ощущение его значимости. У него появится желание проявить себя и доказать, что вы не ошибаетесь в нем.

ПУТЬ К БОГАТСТВУ

Главное устремление большинства людей

Для большинства людей самое главное, к чему они стремятся в жизни, это обретение чувства надежности, или уверенности в том, что на всю оставшуюся жизнь они застрахованы от материальных лишений.

Как обрести чувство надежности

Твердое чувство надежности можно обрести, только добившись надежного финансового положения, то есть уверенности в том, что если сегодня вы теряете деньги, то обязательно сможете заработать их в ближайшем будущем.

Пути улучшения финансового положения

Для улучшения финансового положения существуют разные пути, отличающиеся по степени риска и материального вознаграждения: можно с большей серьезностью отнестись к своей работе и начать повышать свою квалификацию, можно поменять работу на более оплачиваемую, можно предлагать и развивать интересные идеи и продавать их тем, кто в них нуждается.

Но наиболее верный путь к успеху – самому заняться бизнесом.

Формула успеха

Главный принцип в бизнесе, который работает всегда и везде, может быть выражен пятью словами:

НАЙДИТЕ ПОТРЕБНОСТЬ И УДОВЛЕТВОРИТЕ ЕЕ.

Всякая работа существует только потому, что она удовлетворяет какую-то потребность.

Чем большая потребность удовлетворяется, тем большая отдача от вашей работы.

Вы добьетесь финансового успеха, если сумеете определить существующую потребность для большинства ваших сограждан и найдете способ удовлетворить ее.

Созидательный настрой – ключ к успеху

Если вы хотите зарабатывать много денег, вы должны сконцентрировать на этом свои усилия, постоянно держать эту цель в голове, и у вас обязательно появятся идеи.

Выберите наиболее ценную из своих идей и развивайте ее до тех пор, пока не будете в состоянии изложить ее на бумаге в конкретных разработанных формах или изготовить макет.

Как превратить идею в собственность

Вашу идею можно превратить в интеллектуальную собственность, если вы сумеете ее запатентовать.

Найдите патентоведа, который за согласованную с вами плату проведет патентный поиск и возьмет на себя труд убедить соответствующие службы выдать вам патент.

Как реализовать свою идею

Для реализации вашей идеи всегда существует несколько вариантов.

Вы можете предложить свою идею вашему работодателю, предварительно согласовав с ним условия договора.

Можете обратиться в организацию, специализирующуюся в этой области.

Если, несмотря на все ваши усилия, никто так и не заинтересовался вашей идеей, подумайте о том, чтобы начать свое дело.

На пути в бизнес проявляйте осторожность

Если вы приняли решение начать свое дело, не спешите уволиться со своей основной работы, так как в случае неудачи вашего начинания вы можете оказаться в состоянии материального лишения и морального упадка.

Пожертвуйте на первой стадии своей самостоятельной деятельности отпуском или используйте вечернее время. Постарайтесь подключить к своему делу более свободных родственников или знакомых.

Уверенно преодолевайте препятствия

Начиная свое дело, вы должны быть готовы к преодолению препятствий, которые часто будут возникать на вашем пути.

Не отчаивайтесь и не опускайте руки сразу после первых неудач. Всегда думайте и действуйте таким образом, как будто все проблемы уже решены.

Такое отношение к трудностям будет залогом вашего скорого благополучия, так как преодоление препятствий является стимулом к раскрытию ваших талантов и поиску новых путей к успеху.

Неудачи – неизбежный этап роста

Если препятствия, возникшие на вашем пути, непреодолимы и это очевидно – признайте свое поражение.

Относитесь к неудачам, как к неизбежному элементу роста. Если вы серьезно решили достичь твердого финансового положения – не впадайте в отчаяние после своего поражения, а сразу беритесь за новое дело.

Критически проанализируйте свои ошибки, чтобы вновь не попасть в аналогичную ловушку, и начинайте разрабатывать новую идею, которая может оказаться гораздо интереснее предыдущей.

Подготовка к реализации товара на рынке

Разработка идеи и способов ее реализации открывают дорогу к финансовому успеху. Привлечение потребителя – обеспечивает его. Когда основные препятствия преодолены и придуманный вами товар произведен, он должен быть продан.

Для успешной реализации вашего товара, перед тем, как поставить его на рынок, необходимо провести подготовительные работы.

Прежде всего исследуйте рынок сбыта. Выясните, где, в каких местах ваш товар будет пользоваться наибольшим спросом.

Разработайте план реализации товара и распространите эффективную рекламу, чтобы покупатель мог заблаговременно узнать о том, что вы хотите ему предложить.

Как довести товар до потребителя

В деле продажи вашего товара покупателю начните с поиска торгового посредника. Обратитесь к торговому предприятию, специализирующемуся в этой области, или наймите торговых агентов, согласовав с ними форму оплаты их труда.

Если торговые посредники не находятся, или это связано с материальными трудностями, тогда возьмите все в свои руки и займитесь продажей сами.

Контроль за реализацией товара

Как только товар получил доступ на рынок, вам необходимо провести ряд исследований и работ, которые получили наименование маркетинга, а именно: взять по контроль ход реализации продукции, установить приемлемые гарантийные сроки для сбываемых товаров, периодически посещать своих постоянных заказчиков с целью уточнения их текущих и перспективных запросов, разрабатывать послепродажную систему обслуживания потребителя, анализировать причины возникновения конфликтных ситуаций с покупателями, выявлять обстоятельства появления дефектной продукции, определить комплекс мер по устранению технических неполадок.

Репутация фирмы

Осуществление комплексных рыночных исследований в сфере потребления – необходимое условие выживания как для крупных фирм, так и небольших компаний.

Финансовое положение фирмы находится в прямой связи с ее репутацией, которая, в свою очередь, непосредственно зависит от качества поставляемого на рынок товара.

Информация о недоброкачественной продукции среди ее покупателей распространяется в три раза быстрее, чем в случае поставки высококачественного товара.

Двух-, трехкратное появление на рынке дефектной продукции может навсегда подорвать доверие покупателей к фирме, ее выпускающей.

ОРГАНИЗАЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ

Дефицит времени

Время – единственный элемент нашего бытия, которым мы не властны управлять.

Наш рабочий день состоит из фиксированного количества часов, отведенных нам для выполнения своих служебных обязанностей и решения возникающих при этом проблем.

Чем выше по служебной лестнице поднимается человек, тем сложнее проблемы, с которыми ему приходится сталкиваться, и тем большее время затрачивается на их разрешение.

Это является причиной хронического дефицита рабочего времени руководителя, что заставляет его удлинять свой рабочий день.

Обратная связь переработки

Частое продление рабочего дня свыше установленного времени чревато опасностью для карьеры руководителя.

Замечено, что после восьми часов работы производительность резко падает.

Работа в отведенное для отдыха время требует повышенных затрат сил и времени.

В результате в оставшееся свободное время человек не успевает полностью восстановить свои силы.

Его работоспособность снижается, он все меньше успевает сделать в рабочее время, вынужден дольше задерживаться после работы и постепенно утрачивает контроль над порученным ему объектом производства.

Среди таких руководителей больше всего неудачников.

Самоорганизация и планирование

Преуспевающим можно назвать того администратора, который успевает справиться со своими делами в рабочее время. Это возможно только при высокой эффективности труда руководителя, что достигается самоорганизацией и планированием.

Использование рабочего времени

Эффективность администратора зависит прежде всего от того, насколько рационально он использует рабочее время и умеет отличать первоочередные задачи от второстепенных.

Учет рабочего времени руководителя показывает, что основные его затраты определяются не нуждами компании, а волей и назойливостью тех, кто плохо представляет, чем ему заняться.

Администратор, отвлекающийся на каждого случайного посетителя, на самом деле не столько управляет делами, сколько является марионеткой в руках неорганизованных людей.

Планирование

Планирование – это рациональное определение пути и методов достижения поставленной цели.

Работа по заранее намеченному плану представляется более определенной, требует меньших усилий и затрат времени на ее осуществление.

Один час, вложенный в планирование, сберегает три-четыре часа рабочего времени.

Рутина срочных дел

Многие руководители, увязнув в рутине сиюминутных дел, не считают для себя возможным уделить время планированию. С другой стороны, работа в цейтнотном режиме не допускает всестороннего продумывания действий руководителей. Часто они вынуждены принимать скороспелые решения, доверяясь только своей интуиции.

При такой организации управления иным руководителям порой удается достичь локального успеха. Однако, в надежде получить хорошие результаты, им более приходится уповать на случайную удачу, чем на свое умелое руководство.

Очередность дел

Неумение руководителя отличать важные дела от срочных, но малозначимых, часто приводит к возникновению кризисных ситуаций.

Внести ясность в работу и разорвать порочный круг тирании срочных дел можно, если придерживаться правила ежедневно составлять перечень важных дел на следующий день, соответственно пронумеровав их в порядке важности.

Каждый следующий день должен начинаться с дела № 1, которое не следует откладывать до его полного завершения. Следующие по списку дела выполняются в порядке их значимости.

Поступающий таким образом руководитель отличается от менее организованного тем, что не дело управляет им, а он делом.

Принцип Парето

Принцип Парето гласит, что только малая часть возникающих вопросов имеет действительно важное значение. Это означает, что результаты нашей работы, как правило, не соответствует затраченным на их достижение усилиям. Обычно на достижение 80% результатов затрачивается не более 20% рабочего времени. Остальное время поглощается малоэффективными рутинными работами.

Чтобы сэкономить время и повысить свою эффективность, администратор должен браться только за самые важные дела, исключив из круга своих обязанностей вопросы, которые могут решить его подчиненные.

Отвлекающие факторы

Основной помехой в работе администратора являются бесконечные перерывы в течение дня: неожиданные совещания, посетители, не дающие сконцентрироваться на чем-то важном, телефонные звонки, нарушающие непрерывность мыслей.

Обычно навязчивые расточители времени маскируются под личиной необходимых и срочных дел.

Однако на практике оказывается, что, не давая положительного эффекта, они только ломают заранее составленное расписание, путают очередность дели создают кризисное состояние. Чтобы оградиться от непрерывного потока отвлекающих факторов, администратор прежде всего должен выяснить причины, порождающие их; и в этом деле надо набраться мужества, чтобы начать с себя.

Случайные посетители

Дверь многих руководителей открыта для любого посетителя, решившего заглянуть к нему со своими вопросами. В значительной степени это связано с неистребимым желанием к социальному общению и стремлением получить свежую информацию.

Однако большая часть полученной при этом информации оказывается уже знакомой и совершенно бесполезной, а на общение таким образом с подчиненными уходит около половины рабочего дня. Руководитель сможет более рационально организовать свою работу, если на просьбы подчиненных зайти в кабинет будет отвечать, что сам позже подойдет к ним, если их вопрос действительно важен.

Такая позиция руководителя позволит ему самому определять время и продолжительность общения с подчиненными и избежать порочной зависимости от случайных посетителей.

Телефонные переговоры

Телефон является эффективным средством экономии времени при общении людей.

Однако при неумелом его использовании он может стать истинным расточителем рабочего времени.

Многие руководители тратят на телефонные переговоры от одного до двух часов в день.

Часто это является следствием неумения закончить разговор и боязнью обидеть человека уклонением от беседы с ним.

Администратор существенно облегчит свою жизнь и сэкономит время, если доверит вести телефонные переговоры своему секретарю.

При такой постановке дела он будет включаться в разговор только в случае его действительной важности.

В отношении остальных звонивших администратор сам сможет решить, кому и в какое время ответить на его телефонный звонок.

Совещания

Одним из главных расточителей рабочего времени являются часто проводимые совещания.

Для большинства их участников присутствие на совещании обычно является пустой тратой времени. Особенно это касается регулярно проводимых совещаний по понедельникам. Как правило, совещания собираются под каким-то благовидным предлогом. Однако скрытой причиной проведения большинства из них является обыкновенное желание пообщаться или разделить ответственность за принятие рискованного решения. С учетом средней почасовой оплаты участников совещаний и экономического эффекта от принятых на них решений, их проведение редко бывает экономически оправданным. В этой связи более организованный руководитель, прежде чем назначить совещание, должен подумать, можно ли вообще обойтись без него.

Если для координации усилий и передачи необходимой информации совещание должно быть проведено, то к нему следует хорошо подготовиться, чтобы правильно определить круг приглашенных и провести его с наибольшей пользой и в сжатое время.

Принятие решений

В ряду препятствий, возникающих на пути к успеху компании, находится нерешительность руководителей, когда требуется принять рискованное решение.

Опасаясь провала, руководители часто предпочитают не принимать никакого решения, пока не соберут как можно больше относящейся к делу информации, а в результате время оказывается упущенным.

Страх совершить ошибку часто возникает от непонимания, что принятия любого решения без какого-то риска не бывает. Когда руководитель действует быстро и решительно, у него остается достаточно времени на исправление ошибок, если таковые имеются.

С другой стороны, решение, которое поначалу может показаться ошибочным, порой помогает стать на путь, ведущий к еще большему успеху, чем прежде.

Умение поручать работу

Одним из основных пороков многих руководителей является стремление выполнять как можно больше работы самому. Часто это связано с неуверенностью в своих подчиненных, боязнью, что их реакция на порученную работу будет отрицательной, и вообще неумением давать поручения другим.

Такие руководители обычно появляются из среды хорошо зарекомендовавших себя исполнителей, которым в награду за их труд вместо увеличения заработной платы предлагают повышение в должности. В результате компания теряет хорошего исполнителя и обретает плохого администратора.

Критерием эффективности руководителя должно быть его умение поручать работу своим подчиненным и контролировать качество ее исполнения.

Чем выше по служебной лестнице поднимается человек, тем меньше он должен заниматься непосредственно работой и больше внимания уделять вопросам управления.

Роль секретаря

Решающим фактором в деле повышения эффективности руководителя является удачный подбор личности секретаря и умения работать с ним.

Совокупность функций, выполняемых секретарем, должна быть направлена на экономию времени руководителя и оказание ему оперативной помощи.

Прежде всего это защита руководителя от навязчивых посетителей и телефонных звонков, обработка информации и выполнение ежедневных текущих дел за своего начальника.

Секретарь должен обладать достаточной компетентностью и вникать во все аспекты деятельности компании, чтобы в случае отсутствия руководителя замещать его.

Хорошее взаимодействие со знающим свое дело секретарем может вдвое повысить эффективность руководителя, в тоже время плохой секретарь может уменьшить ее наполовину.